Gestionnaire Administratif Transport H/F - Sider

Sider, fournisseur de produits du second oeuvre et partenaire du stock des professionnels.28 000 références en stock permanent sur les univers plomberie, électricité, serrurerie, quincaillerie, outillage et équipement43 000 clients professionnels et collectivités100 000m² de stockage sur 2 plateformes logistiques et 8 entrepôts régionauxSider est une société du Groupe Qérys.Le Groupe Qérys et ses sociétés commerciales proposent ensemble une offre globale dans le domaine de l'aménagement et de l'habitat (890 collaborateurs - 289M€ CA en 2025).Nous rejoindre c'est :L'assurance d'un Groupe solideUn système de management participatifUn engagement RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)Une attention particulière à la QVCT (Qualité de Vie et des conditions de Travail)Un parcours d'intégration, des formations et un accompagnement tout au long de votre carrièrePour en savoir +, consultez notre site institutionnel https://www.groupe-qerys.com
Descriptif du posteQuel est notre contexte ? En tant que Gestionnaire Administratif Transport H/F, vous rejoignez le pôle Administratif Client Sider composé de 11 collaborateurs. Vous assurez l'interface entre le client et le transporteur pour suivre et fluidifier la livraison de marchandises, ou le retour dans nos locaux.Quel sera votre quotidien ? Vos missions s'orienteront sur trois axes :Traiter les demandes clients :Analyser, identifier, qualifier les besoins et attentesAnticiper les besoins du client en adoptant une approche proactiveAssurer un suivi régulier en initiant des actions adaptées pour renforcer l'engagement et la satisfaction du clientGérer et assurer le suivi des ordres d'enlèvements transporteursTraiter les demandes transporteurs :Prendre en charge et résoudre les anomalies de livraisonAssurer l'enregistrement des retours expéditeursGérer et superviser la résolution des anomalies de livraison jusqu'à la réception finaleCommuniquer avec les transporteurs pour s'assurer du respect des délaisMettre à jour les tableaux de suivi des livraisons et des anomaliesAméliorer l'expérience client :Informer les clients des démarches en cours et des solutions mises en place (appel sortant)Veiller à la mise en place des actions correctives pour éviter la récurrence des anomaliesAnalyser les causes récurrentes des problèmes de transport et proposer des solutions préventives.Ce que nous vous apportons pour assurer un bon équilibre vie pro/vie perso (sous conditions) :32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés)Lundi de pentecôte chômé et payé (Journée de solidarité offerte)Des jours supplémentaires offerts : ancienneté, déménagement, mariage/pacs...Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon le postePartenariat Klaxit (favoriser le covoiturage)Une mutuelle prise en charge à 100% par le groupeUne participationPrévoyanceRéduction Partenaires - DéjeunerUne prime de cooptation pour tout collaborateur recruté à la suite de votre recommandationConditions du contrat : CDISalaire et avantages : 2 300 € Brut mensuelLocalisation du poste : 29 rue Thomas Edison, 33 610 Canéjan

Profil recherchéVotre candidature retiendra notre attention si :Vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum en gestion de la relation client, en particulier autour des problématiques de transport.Polyvalent, vous êtes en capacité de répondre aux besoins de nos clients par le biais de différents supports (appels ou mails) et de passer d'un outil à un autre en fonction des demandes.Dynamique, consciencieux, votre sens du service client ainsi que votre esprit d'équipe seront des atouts indéniables dans la réussite de vos missions !Poste ouvert aux personnes en situation de handicap, conformément à notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion. Process de recrutementAu sein de Qérys Job, chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement :Premier échange téléphonique d'une dizaine de minutes avec la personne dédiée à la campagne de recrutement (Julie)Pour mieux vous connaître, réalisation d'un test de personnalité AssessfirstRencontre avec le manager du service (Karine) et la Responsable relation clients (Sophie)Si vous êtes retenu(e), Bienvenue au sein du Groupe ! Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration adapté avec l'accompagnement d'un(e) parrain/marraine.Envie de rejoindre notre équipe ? Postulez maintenant !

• Service client
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Respect des délais