Agent France Services - Mairie de Pessac H/F - Communes

La Ville de Pessac recrute une ou un adjoint administratif / agent France Services afin de renforcer
l'équipe de la Plateforme des Services au Public, Maison du droit et de la Médiation et ainsi
contribuer à l'accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives et l'accès à
leurs droits.
Créée en 1995 et implantée au sein d'un quartier Politique de la Ville, la Plateforme des Services au
Public labellisée France Services en 2020 constitue un lieu de proximité, d'accueil et
d'accompagnement pour les habitants.
Elle propose un accueil personnalisé permettant aux usagers confrontés à des difficultés
administratives, numériques ou juridiques d'être informés, orientés et accompagnés dans leurs
démarches.
Doublement labellisée France Services et Point-Justice, la Plateforme travaille en étroite
collaboration avec de nombreux partenaires institutionnels et associatifs.
Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous serez un interlocuteur de proximité privilégié des
usagers.

Au sein de la Plateforme et en qualité d'agent France Services, vous serez chargé de :
Accueillir, informer et orienter :
- Accueillir les usagers physiquement et par téléphone ;
- Identifier, reformuler et analyser leur demande ;
- Informer et orienter vers le bon interlocuteur, service ou dispositif ;
- Gérer les situations nécessitant écoute, adaptation et maîtrise de soi.
Accompagner les démarches administratives et numériques :
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, en ligne ou sur
formulaire ;
- Faciliter l'accès aux droits et aux services publics ;
- Accompagner les personnes rencontrant des difficultés avec les outils et
démarches numériques ;
- Réaliser, avec l'usager, les démarches relevant du bouquet France Services, dans
le respect du cadre d'intervention et de la confidentialité ;
- Expliquer les procédures de manière claire et adaptée.
Être un facilitateur auprès des partenaires France Services :
- Assurer le lien entre les usagers et les opérateurs France Services, notamment
dans les situations complexes ;
- Travailler avec les principaux opérateurs : ANTS, CAF, France Travail, CPAM,
CARSAT, MSA, Finances publiques, ANAH, La Poste, Point-Justice, etc. ;
- Participer à la dynamique du réseau France Services et contribuer à la qualité du
service rendu aux habitants.
Participer au fonctionnement de la Plateforme :
- Assurer la gestion des courriers et courriels et contribuer au secrétariat du service
;
- Participer au suivi des permanences et des données statistiques ;
- Contribuer aux bilans et au suivi de l'activité ;
- Participer aux réunions et temps collectifs du service ;
- Contribuer au bon fonctionnement quotidien de la Plateforme.

Vous avez le sens du service public et appréciez le contact avec des publics variés.
Vous savez écouter, analyser une demande et expliquer simplement des démarches parfois
complexes. Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et bureautiques et souhaitez
mettre vos compétences au service des habitants.
Une connaissance de l'environnement administratif et institutionnel, ainsi que des
principaux opérateurs France Services, est appréciée.
Les qualités recherchées :
- Sens de l'accueil et du service public ;
- Écoute, bienveillance et pédagogie ;
- Polyvalence et capacité d'adaptation ;
- Autonomie et sens de l'organisation ;
- Réactivité ;
- Aptitude au travail en équipe et en réseau ;
- Capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme ;
- Respect des principes de neutralité, d'impartialité et de confidentialité.
Rejoindre la Ville de Pessac sur ce poste, c'est intégrer un service de proximité au coeur
des enjeux d'accès aux droits et d'inclusion numérique.
C'est aussi exercer un métier concret et utile, au contact des habitants, au sein d'une équipe
et d'un réseau de partenaires engagés dans l'accompagnement des publics.

• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Autonomie
• Traitement du courrier
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation