Coordinateur SAV H/F - APEMA

Entreprise familiale spécialisée dans la vente et le SAV de matériel alimentaire pour les métiers de bouche recherche un(e) coordinateur(rice) SAV pour rejoindre son équipe.

Missions principales :
- Accueil téléphonique et physique des clients / fournisseurs
- Création et suivi des interventions
- Gestion de la relation client
- Gestion des agendas des techniciens
- Envoi de devis et commandes de pièces
- Traitement des e-mails, rédaction de courriers et de documents administratifs
- Saisie et mise à jour de bases de données
- Classement, archivage et facturation
- Appui régulier à l'assistante de direction sur les tâches quotidiennes
- Appui logistique et maîtrise de la vue "éclatée" pour le choix des pièces

Horaires de travail :
du lundi au jeudi 8h30/12h30 - 13h30/17h30
vendredi 8h30/12h30 - 13h30/16h30
Lieu de travail non desservi par les transports - merci de prendre connaissance de la localisation avant de vous positionner

Merci de joindre vos commentaires de motivation à votre candidature.

Experience: 12 Mois - Sur fonctions similaires

Compétences: Assurer le suivi post-vente,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer les crises et les urgences commerciales,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Traiter les demandes spéciales des clients,Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés,Bonne orthographe,Gestion des plannings ,Très bon relationnel client,Accueil client téléphonique et physique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Gestion de l'emploi du temps
• SGBD
• Orthographe
• Gestion de crise
• Autonomie
• Relation client
• Gestion des contacts
• SAV
• Recouvrement
• Contrôle qualité
• Facturation
• Permanence téléphonique
• Suivi des opérations commerciales
• Rédaction de courriers